O cliente escolhe o canal. Você escolhe onde tudo vira registro
WhatsApp, e-mail, telefone e portal na mesma fila
Não importa por onde entrou. Sai tudo no mesmo painel, com o mesmo protocolo, o mesmo SLA e o mesmo indicador.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
Existe o sistema de chamado. E existe o WhatsApp, onde as coisas de verdade acontecem.
Tentar proibir não funciona. O cliente vai usar o canal que ele quer usar. O que funciona é trazer o canal para dentro.
Como o MDesk resolve
Conecte o número da empresa e as conversas viram atendimento com protocolo, fila e histórico. O cliente continua no aplicativo que ele já usa. Você para de depender do celular de um atendente.
Caixa de entrada IMAP e SMTP integrada, com contas por área. Quando o e-mail vira ticket, ele já nasce com a categoria e a prioridade que você definiu como padrão.
Ligações registradas ao lado do chat e do ticket. O telefone deixa de ser o canal invisível da operação.
O cliente abre chamado, acompanha o andamento, lê comunicados, consulta o FAQ e avalia o atendimento.
Todos os canais no mesmo painel, com o mesmo SLA.
Seu time atende por WhatsApp? Como isso vira registro hoje?
Agende 30 minutos e veja o MDesk operando com o cenário da sua equipe.