A fila que some é a fila que ninguém vê
Fila em tempo real, triagem, transferência e protocolo
Cada conversa vira registro no minuto em que começa. O time enxerga a fila inteira em vez de cada um cuidar da própria ilha.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
Atendimento por WhatsApp pessoal tem um defeito estrutural.
Só existe no celular de quem atendeu. Se a pessoa sai de férias, pede demissão ou simplesmente esquece, o cliente vira órfão. E quando ele cobra, ninguém consegue nem provar que respondeu.
Como o MDesk resolve
Todos os atendimentos abertos, os seus, os pendentes e os finalizados em visões separadas. O time enxerga a fila inteira e puxa o próximo, em vez de cada um cuidar da própria ilha.
Toda conversa nasce com número. O cliente cita o protocolo, o gestor busca, o histórico aparece inteiro.
Passou de N1 para N2? O atendimento vai junto com a conversa completa. O cliente não repete a história.
O cliente que já tem relação com um atendente específico toca primeiro para ele. Se ele não pegar em poucos segundos, o atendimento abre para o resto da fila. O tempo de espera é configurável.
O relógio do atendimento pausa quando o atendente está de fato ausente e continua quando ele está trabalhando, mesmo em outro monitor. Sua métrica de tempo passa a valer alguma coisa.
Terminou o atendimento, o cliente recebe a pesquisa. Sem alguém lembrar de mandar.
Quer ver sua fila do jeito que ela realmente está?
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