Acesso remoto é parte do suporte. Por que é uma assinatura separada?
Entre na máquina do cliente direto do ticket
A sessão fica gravada, vinculada ao chamado e disponível para download. Serve de evidência, de auditoria e de material de treinamento.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
O atendente abre o chamado num sistema e pede o código de acesso remoto em outro.
Resolve, e nada disso fica registrado junto. Quando o cliente contesta o que foi feito, existe a palavra dele contra a palavra do técnico.
Como o MDesk resolve
Toda sessão registra técnico, horário de início, duração e o ticket relacionado. O histórico do chamado conta a história inteira.
A sessão fica gravada. Serve para auditoria, para treinamento de novos técnicos e para encerrar discussão sobre o que foi executado.
Configuração própria de servidores TURN e STUN.
Está incluso na plataforma. Some quanto sua empresa paga hoje por ferramenta de acesso remoto e multiplique por doze.
Quanto você paga por ano só de acesso remoto?
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