O telefone é o canal que ninguém registra
Ligações no histórico do cliente, junto do chat e do ticket
A ligação deixa de ser conversa invisível e passa a fazer parte do histórico do atendimento, com duração e responsável.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
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O cliente ligou, alguém resolveu, e não ficou nada.
Chat tem histórico. E-mail tem histórico. Ticket tem histórico. A ligação, que costuma ser o canal mais crítico, some. Quando o cliente cobra o que foi combinado, ninguém consegue provar.
Como o MDesk resolve
Toda chamada aparece na ficha do cliente, ao lado das conversas de chat e dos tickets. O histórico do relacionamento fica completo.
A ligação entra no mesmo atendimento, com duração e responsável. O que foi tratado por voz não fica fora do protocolo.
Uma assinatura a menos e uma integração a menos para dar manutenção. O ramal vive dentro do sistema que o time já usa.
Volume por canal deixa de ignorar o telefone. Se metade do seu atendimento é por voz, o painel precisa mostrar isso.
Quanto do seu atendimento acontece por telefone e some do registro?
Agende 30 minutos e veja o MDesk operando com o cenário da sua equipe.