Se o seu relatório de suporte nasce numa planilha, ele já nasce velho
Primeira resposta, resolução, backlog por colaborador, CSAT e NPS
Ao vivo, comparado com o período anterior e filtrável por área. Sem exportar nada e sem montar planilha na sexta-feira.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
Todo diretor já perguntou como está o suporte e recebeu de volta uma sensação.
Alguém acha que melhorou. Outro acha que piorou. Ninguém tem número, porque produzir o número dá trabalho demais para fazer toda semana.
Como o MDesk resolve
Total de tickets, tickets resolvidos, resolvidos em até 2 horas, tempo médio de resolução e tempo médio de primeira resposta. Cada um comparado com o período anterior.
Abertos, reabertos, em andamento, em espera, concluídos e atrasados. Seis números, uma tela.
Tempo na fila, tempo de resposta e duração do atendimento separados. Fila alta e atendimento rápido é problema de escala. Fila baixa e atendimento longo é problema de processo. São remédios diferentes.
Atendidos, resolvidos e pendentes por pessoa. Para reconhecer quem entrega e apoiar quem travou.
CSAT, NPS, distribuição das notas e o relatório de horas apontadas por atendimento. Base para contrato de horas e faturamento de suporte.
Meus ou todos, por departamento, hoje, 7 dias, 30 dias, mês ou total.
Qual é o seu tempo médio de primeira resposta?
Agende 30 minutos e veja o MDesk operando com o cenário da sua equipe.