Seu tutorial tem 40 minutos. A dúvida do cliente está no minuto 12
Artigos e vídeos no mesmo repositório, com busca na transcrição
O atendente digita o termo e o sistema mostra o vídeo, o módulo e o momento. O conhecimento gravado volta a circular.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
Empresa de software produz muito material e usa pouco.
O vídeo de treinamento está no drive de alguém, o passo a passo está num documento antigo e o atendente novo pergunta no grupo porque é mais rápido do que procurar.
Como o MDesk resolve
Digite o termo e o sistema mostra o vídeo, o módulo e o momento. Ninguém mais assiste 40 minutos procurando um trecho.
Nada de biblioteca de texto separada da biblioteca de vídeo. Um repositório, um filtro.
Categorias, tempo estimado de leitura, marcar como lido e favoritar. O atendente monta a própria trilha.
O mesmo conteúdo treina o time novo e alimenta o Portal do Cliente. Cliente que se resolve sozinho é ticket que não entra na fila.
Achou o artigo, manda para o cliente sem sair da conversa.
Quantas vezes por semana seu time responde a mesma pergunta?
Agende 30 minutos e veja o MDesk operando com o cenário da sua equipe.