SLA que existe no contrato e não existe no sistema é enfeite
Tabela ou Kanban, com prazo calculado em dias e horários úteis
O contador de tickets com SLA estourado fica fixo no cabeçalho e atualiza sozinho. Você descobre o atraso antes do cliente ligar.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
A maioria das equipes descobre que estourou o SLA quando o cliente liga.
O prazo está no contrato, o chamado está na planilha e ninguém cruza os dois em tempo de fazer diferença.
Como o MDesk resolve
Tabela para quem trabalha por filtro e coluna. Kanban para quem trabalha arrastando card. O gestor escolhe, o time não briga.
Quantos tickets estão com SLA vencido, agora. Não no relatório de sexta.
Não atribuído, pendente de identificação, reabertos, em andamento, aguardando terceiros, aguardando cliente, aguardando produtos, em dia, atrasado e bloqueado. Um clique cada.
Chamado aberto sexta às 18h não estoura no domingo. O cálculo respeita o expediente que você configurar, com feriados.
Contrato premium e contrato básico não podem ter o mesmo tempo de resposta. Defina o tier da empresa e o sistema aplica.
Cliente avaliou mal? O sistema abre um ticket para a área responsável, com tipo, prioridade e status definidos por você. Nota baixa vira tarefa com dono.
Quantos dos seus tickets estão atrasados neste exato momento?
Agende 30 minutos e veja o MDesk operando com o cenário da sua equipe.