Produto construído por quem atende
Toda funcionalidade sai de uma dor real de operação, não de reunião de roadmap.
Sobre
O MDesk nasceu de um suporte que não estava dando conta
Antes de ser produto, foi necessidade interna
Hoje o MDesk opera o nosso suporte todos os dias e está entrando no mercado. Cada tela nasceu de um problema real de fila cheia.
Resposta no mesmo dia útil. Sem apresentação genérica.
A origem
Atendíamos clientes de software com o mesmo arsenal que todo mundo usa: uma ferramenta de chamado, um grupo de WhatsApp, uma assinatura de acesso remoto, uma planilha de horas e muita boa vontade.
O ponto de virada
O problema não era o time. Era que a operação estava espalhada em cinco lugares e ninguém conseguia enxergar o todo. Um chamado importante se perdeu no celular de alguém que estava de férias. Foi o suficiente.
O que construímos
Um sistema onde o atendimento, o ticket, o acesso remoto, o conhecimento, a reunião e o indicador vivem juntos. Cada funcionalidade do MDesk existe porque um atendente precisou dela num dia de fila cheia.
Onde estamos hoje
O MDesk saiu do uso interno e está entrando no mercado. A plataforma opera todos os dias no nosso próprio suporte, com versão nova a cada ciclo e changelog publicado dentro do produto. Quem entra agora entra cedo, com acesso direto a quem constrói.
Como trabalhamos
Três coisas que não negociamos
Sem letra miúda
O que está no plano está no plano. Módulo não vira cobrança surpresa.
Praticamos o que vendemos
Nossa própria operação roda inteira dentro do MDesk. Quando você abre um chamado para a gente, ele entra num MDesk.
Quer ver o produto operando de verdade?
Na demonstração a gente abre o nosso próprio painel.